Como calcular o Lifetime Value? Descubra aqui

Para calcular o Lifetime Value, ou LTV, é preciso estimar quanto dinheiro um cliente gera para uma empresa durante todo o período de relacionamento com a marca. A fórmula mais simples é:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Essa fórmula mostra quanto um cliente tende a gerar ao longo do tempo, considerando quanto ele compra, quantas vezes compra e por quanto tempo permanece ativo.

Exemplo:

• Ticket médio: R$ 200.
• Frequência de compra: 4 vezes por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 3 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 200 x 4 x 3

LTV = R$ 2.400

Nesse exemplo, cada cliente gera, em média, R$ 2.400 durante todo o relacionamento com a empresa.

Mas essa é apenas uma das formas de calcular. O cálculo ideal depende do tipo de negócio, da maturidade dos dados, da recorrência, da margem, do churn e do objetivo da análise.

O que é Lifetime Value?

Lifetime Value é uma métrica que estima o valor financeiro gerado por um cliente ao longo de todo o relacionamento com uma empresa.

Também pode ser chamado de:

• LTV.
• CLV.
• Customer Lifetime Value.
• Valor do tempo de vida do cliente.
• Valor vitalício do cliente.
• Valor do ciclo de vida do cliente.

O LTV ajuda a empresa a entender que o valor de um cliente não está apenas na primeira compra.

Um cliente pode:

• Comprar uma vez.
• Comprar várias vezes.
• Assinar por meses.
• Renovar contratos.
• Fazer upgrades.
• Comprar produtos complementares.
• Indicar novos clientes.
• Voltar depois de um período inativo.

Por isso, calcular LTV é fundamental para avaliar o real retorno das estratégias de marketing, vendas, atendimento e retenção.

Para que serve calcular o Lifetime Value?

Calcular o Lifetime Value serve para entender quanto um cliente realmente vale para o negócio.

Essa informação ajuda a tomar decisões mais inteligentes sobre aquisição, retenção, orçamento e crescimento.

Com o LTV, a empresa consegue responder perguntas como:

• Quanto posso gastar para conquistar um cliente?
• Meu CAC está saudável?
• Quais canais trazem clientes mais valiosos?
• Quais segmentos têm maior potencial de receita?
• Vale mais a pena investir em aquisição ou retenção?
• Quanto a recompra impacta o faturamento?
• Quanto a redução de churn aumenta a receita?
• Quais produtos aumentam o valor do cliente?
• Qual é o retorno real de uma campanha?
• O crescimento da empresa é sustentável?

Sem calcular LTV, a empresa pode tomar decisões olhando apenas para a primeira venda. Isso pode esconder o verdadeiro valor de clientes recorrentes.

Fórmula básica para calcular Lifetime Value

A fórmula básica de Lifetime Value é:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Essa fórmula funciona bem para negócios que têm compras recorrentes, mesmo que não sejam assinaturas.

O que é ticket médio?

Ticket médio é o valor médio gasto por cliente em cada compra.

Fórmula:

Ticket médio = receita total / número de pedidos

Exemplo:

Uma loja faturou R$ 50.000 em 500 pedidos.

Ticket médio = R$ 50.000 / 500

Ticket médio = R$ 100

Cada pedido tem valor médio de R$ 100.

O que é frequência de compra?

Frequência de compra é quantas vezes, em média, um cliente compra em determinado período.

Fórmula:

Frequência de compra = número total de compras / número de clientes únicos

Exemplo:

Uma empresa teve 2.000 compras feitas por 500 clientes em um ano.

Frequência de compra = 2.000 / 500

Frequência de compra = 4

Cada cliente comprou, em média, 4 vezes no ano.

O que é tempo médio de relacionamento?

Tempo médio de relacionamento é o período em que o cliente permanece comprando, assinando, renovando ou se relacionando com a empresa.

Exemplo:

Se um cliente costuma comprar da empresa por 3 anos, esse é o tempo médio de relacionamento.

Em negócios de assinatura, esse tempo pode ser calculado a partir da permanência média antes do cancelamento.

Exemplo completo com a fórmula básica

Imagine um e-commerce de cosméticos.

Dados:

• Receita anual: R$ 600.000.
• Número de pedidos no ano: 5.000.
• Clientes únicos no ano: 1.250.
• Tempo médio de relacionamento: 2 anos.

Primeiro passo: calcular ticket médio

Ticket médio = receita total / número de pedidos

Ticket médio = R$ 600.000 / 5.000

Ticket médio = R$ 120

Segundo passo: calcular frequência de compra

Frequência de compra = número de pedidos / clientes únicos

Frequência de compra = 5.000 / 1.250

Frequência de compra = 4 compras por ano

Terceiro passo: calcular LTV

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

LTV = R$ 120 x 4 x 2

LTV = R$ 960

Nesse exemplo, cada cliente gera, em média, R$ 960 ao longo do relacionamento com a marca.

Como calcular Lifetime Value em negócios de assinatura

Em negócios de assinatura, o cálculo costuma ser mais direto.

Fórmula simples:

LTV = receita média mensal por cliente x tempo médio de permanência

Exemplo:

• Mensalidade média: R$ 150.
• Tempo médio de permanência: 18 meses.

Cálculo:

LTV = R$ 150 x 18

LTV = R$ 2.700

Esse cliente gera R$ 2.700 durante o tempo em que permanece assinando.

Como calcular Lifetime Value com churn

Em negócios recorrentes, também é possível calcular LTV usando churn.

Churn é a taxa de cancelamento ou perda de clientes.

Fórmula:

LTV = receita média por cliente / taxa de churn

Exemplo:

• Receita média mensal por cliente: R$ 100.
• Churn mensal: 5%.

Cálculo:

LTV = R$ 100 / 0,05

LTV = R$ 2.000

Esse cálculo estima o valor médio do cliente considerando a taxa de cancelamento.

Como encontrar o tempo médio de permanência pelo churn

Quando você tem a taxa de churn, pode estimar o tempo médio de permanência com a fórmula:

Tempo médio de permanência = 1 / churn

Exemplo:

• Churn mensal: 5%.
• Churn em decimal: 0,05.

Cálculo:

Tempo médio de permanência = 1 / 0,05

Tempo médio de permanência = 20 meses

Se a receita média mensal por cliente é R$ 100:

LTV = R$ 100 x 20

LTV = R$ 2.000

O resultado é o mesmo da fórmula anterior.

Como calcular Lifetime Value com margem

O cálculo com margem é mais preciso porque receita não é lucro.

Uma empresa pode ter clientes que geram muita receita, mas pouca rentabilidade.

Fórmula:

LTV = receita média por cliente x margem bruta x tempo médio de relacionamento

Exemplo:

• Receita média mensal por cliente: R$ 300.
• Margem bruta: 70%.
• Tempo médio de relacionamento: 12 meses.

Cálculo:

LTV = R$ 300 x 0,70 x 12

LTV = R$ 2.520

Esse cálculo mostra a contribuição econômica estimada do cliente, considerando a margem.

Por que usar margem no cálculo de LTV?

Usar margem é importante porque o faturamento pode dar uma visão otimista demais.

Exemplo:

Cliente A:

• Receita gerada: R$ 10.000.
• Margem: 20%.
• Contribuição: R$ 2.000.

Cliente B:

• Receita gerada: R$ 6.000.
• Margem: 60%.
• Contribuição: R$ 3.600.

O cliente A parece maior em receita, mas o cliente B é mais rentável.

Por isso, quando possível, o ideal é calcular LTV com margem.

Como calcular Lifetime Value com CAC

O LTV não deve ser analisado sozinho.

Ele precisa ser comparado com o CAC.

CAC significa Custo de Aquisição de Cliente.

Fórmula:

CAC = investimento em marketing e vendas / número de novos clientes adquiridos

Exemplo:

• Investimento em marketing e vendas: R$ 50.000.
• Novos clientes: 250.

Cálculo:

CAC = R$ 50.000 / 250

CAC = R$ 200

Agora, compare com o LTV.

Se o LTV é R$ 1.000:

LTV/CAC = R$ 1.000 / R$ 200

LTV/CAC = 5

Isso significa que cada cliente gera cinco vezes o valor gasto para conquistá-lo.

Como interpretar a relação LTV/CAC?

A relação LTV/CAC ajuda a entender se a aquisição é saudável.

Exemplo:

LTV/CAC menor que 1

O cliente gera menos do que custa para ser adquirido.

É um sinal de alerta.

LTV/CAC próximo de 1

A empresa praticamente empata, sem muito espaço para custos, margem ou crescimento.

LTV/CAC em torno de 3

Em muitos negócios recorrentes, é visto como uma referência saudável, desde que o payback e a margem estejam adequados.

LTV/CAC muito alto

Pode indicar alta eficiência, mas também pode sinalizar que a empresa está investindo pouco em aquisição e poderia acelerar crescimento.

Não existe uma regra universal. O ideal depende do setor, margem, ticket, caixa, tempo de retorno e modelo de negócio.

Como calcular o payback do CAC

Além da relação LTV/CAC, é importante calcular o payback.

Payback do CAC é o tempo necessário para recuperar o custo de aquisição do cliente.

Fórmula:

Payback = CAC / contribuição mensal por cliente

Exemplo:

• CAC: R$ 600.
• Receita mensal por cliente: R$ 200.
• Margem bruta: 50%.

Primeiro, calcule a contribuição mensal:

Contribuição mensal = R$ 200 x 0,50

Contribuição mensal = R$ 100

Agora, calcule o payback:

Payback = R$ 600 / R$ 100

Payback = 6 meses

Isso significa que a empresa leva 6 meses para recuperar o investimento feito para conquistar o cliente.

Como calcular Lifetime Value em e-commerce

No e-commerce, a fórmula mais comum é:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Exemplo:

• Ticket médio: R$ 180.
• Frequência de compra: 3 vezes por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 2 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 180 x 3 x 2

LTV = R$ 1.080

Esse cliente gera, em média, R$ 1.080 para o e-commerce.

Como melhorar o cálculo no e-commerce

Para ter uma visão mais estratégica, segmente o LTV por:

• Canal de aquisição.
• Categoria de produto.
• Primeira compra.
• Região.
• Perfil do cliente.
• Campanha.
• Desconto usado.
• Frequência de compra.
• Tipo de produto.
• Margem por categoria.

Exemplo:

Clientes que entram por desconto agressivo podem ter LTV menor.

Clientes que entram por conteúdo orgânico podem ter LTV maior.

Clientes que compram produtos de reposição podem ter recompra mais frequente.

Como calcular Lifetime Value em SaaS

Em SaaS, ou software como serviço, o cálculo pode usar receita recorrente e churn.

Fórmula com churn:

LTV = receita média mensal por cliente / churn mensal

Exemplo:

• Receita média mensal por cliente: R$ 400.
• Churn mensal: 4%.

Cálculo:

LTV = R$ 400 / 0,04

LTV = R$ 10.000

Se quiser considerar margem:

• Margem bruta: 80%.

LTV com margem = R$ 10.000 x 0,80

LTV com margem = R$ 8.000

Esse é um cálculo mais próximo da contribuição econômica do cliente.

Como calcular Lifetime Value em educação

No setor educacional, o LTV pode considerar matrícula, segunda compra, cursos complementares e indicações.

Exemplo:

Uma instituição vende pós-graduação.

Dados:

• Primeira matrícula média: R$ 1.200.
• Probabilidade média de segunda pós: 25%.
• Valor médio da segunda pós: R$ 1.000.
• Compra média de cursos complementares: R$ 200.

Cálculo da segunda pós esperada:

25% x R$ 1.000 = R$ 250

Cálculo do LTV:

LTV = R$ 1.200 + R$ 250 + R$ 200

LTV = R$ 1.650

Nesse caso, o valor do aluno não termina na primeira matrícula.

Como calcular Lifetime Value em serviços

Empresas de serviços podem calcular LTV usando valor médio por atendimento, frequência e tempo de relacionamento.

Exemplo:

Uma clínica tem:

• Ticket médio por atendimento: R$ 180.
• Frequência média: 4 atendimentos por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 3 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 180 x 4 x 3

LTV = R$ 2.160

Esse cliente gera, em média, R$ 2.160 durante o relacionamento com a clínica.

Como calcular Lifetime Value em negócios B2B

Em negócios B2B, o LTV costuma considerar contratos, renovações e expansão de conta.

Exemplo:

• Valor mensal do contrato: R$ 3.000.
• Tempo médio de contrato: 24 meses.
• Margem bruta: 70%.

Cálculo:

LTV = R$ 3.000 x 24 x 0,70

LTV = R$ 50.400

Se o cliente ainda compra treinamentos, consultorias ou módulos adicionais, esses valores podem ser somados ao cálculo.

Como calcular Lifetime Value em negócios com recompra

Negócios com recompra podem usar a fórmula básica.

Exemplo:

Uma loja de suplementos tem:

• Ticket médio: R$ 250.
• Frequência de compra: 5 vezes por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 2 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 250 x 5 x 2

LTV = R$ 2.500

Esse tipo de negócio deve acompanhar frequência de compra com atenção, porque recompra é uma das maiores alavancas de LTV.

Como calcular Lifetime Value por canal

Calcular LTV por canal ajuda a entender quais campanhas trazem clientes de maior qualidade.

Exemplo:

Canal A

• CAC: R$ 100.
• LTV: R$ 300.
• LTV/CAC: 3.

Canal B

• CAC: R$ 180.
• LTV: R$ 900.
• LTV/CAC: 5.

O Canal A tem CAC menor, mas o Canal B gera clientes mais valiosos.

Essa análise evita decisões baseadas apenas em custo de aquisição.

Como calcular Lifetime Value por segmento

Segmentar o LTV ajuda a identificar grupos de clientes mais rentáveis.

Você pode calcular LTV por:

• Idade.
• Região.
• Produto comprado.
• Plano contratado.
• Canal de entrada.
• Tipo de campanha.
• Perfil de consumo.
• Categoria de interesse.
• Vendedor.
• Cohort de aquisição.
• Tipo de contrato.
• Fonte de tráfego.

Exemplo:

Clientes de uma categoria premium podem ter LTV maior do que clientes atraídos por promoções.

Clientes de determinada região podem comprar com mais frequência.

Clientes que entram por indicação podem permanecer mais tempo.

Como calcular Lifetime Value por cohort

Cohort é um grupo de clientes que entrou em determinado período ou por determinada condição.

Exemplo:

• Clientes adquiridos em janeiro.
• Clientes adquiridos por campanha de Black Friday.
• Clientes que compraram determinado produto.
• Clientes vindos de tráfego pago.
• Clientes vindos de indicação.
• Clientes que fizeram onboarding completo.

Calcular LTV por cohort ajuda a entender comportamento ao longo do tempo.

Exemplo:

Clientes adquiridos por uma promoção agressiva podem ter muitas compras iniciais, mas baixa retenção.

Clientes adquiridos por conteúdo educativo podem comprar menos no começo, mas permanecer mais tempo.

Como calcular Lifetime Value histórico

O LTV histórico mostra quanto o cliente já gerou até agora.

Fórmula simples:

LTV histórico = soma de todas as compras do cliente

Exemplo:

Um cliente fez quatro compras:

• Compra 1: R$ 200.
• Compra 2: R$ 350.
• Compra 3: R$ 150.
• Compra 4: R$ 500.

Cálculo:

LTV histórico = R$ 200 + R$ 350 + R$ 150 + R$ 500

LTV histórico = R$ 1.200

Esse cálculo é útil para segmentar clientes de alto valor.

Como calcular Lifetime Value preditivo

O LTV preditivo estima quanto o cliente deve gerar no futuro.

Ele pode considerar dados como:

• Histórico de compras.
• Frequência.
• Tempo desde a última compra.
• Ticket médio.
• Churn.
• Perfil.
• Engajamento.
• Produto adquirido.
• Canal de origem.
• Probabilidade de recompra.
• Comportamento de clientes parecidos.

Esse cálculo pode ser mais complexo e, em empresas maiores, pode usar modelos estatísticos ou inteligência de dados.

Mas uma versão simples pode ser feita com médias por segmento.

Exemplo:

Clientes que compram o produto A têm LTV médio de R$ 800.

Clientes que compram o produto B têm LTV médio de R$ 2.000.

Com isso, a empresa pode prever que novos clientes do produto B têm maior potencial de valor.

Quais dados você precisa para calcular LTV?

Para calcular Lifetime Value, alguns dados são importantes.

Dados básicos

• Receita total.
• Número de clientes.
• Número de pedidos.
• Ticket médio.
• Frequência de compra.
• Tempo médio de relacionamento.

Dados para recorrência

• Receita mensal por cliente.
• Churn mensal.
• Tempo médio de permanência.
• Receita recorrente.
• Cancelamentos.
• Renovações.

Dados para análise mais precisa

• Margem bruta.
• CAC.
• Canal de aquisição.
• Campanha.
• Segmento.
• Produto comprado.
• Histórico de compras.
• Custo de atendimento.
• Taxa de recompra.
• Expansões.
• Upgrades.
• Cross-sell.
• Indicações.

Quanto mais organizado o banco de dados, melhor o cálculo.

Como organizar os dados para calcular LTV

Para calcular LTV com mais qualidade, a empresa precisa organizar dados em ferramentas como:

• CRM.
• ERP.
• Plataforma de e-commerce.
• Sistema de assinatura.
• Planilhas.
• Ferramentas de BI.
• Plataformas de analytics.
• Sistema financeiro.
• Sistema de atendimento.

O ideal é conseguir identificar clientes únicos.

Isso evita erros como contar a mesma pessoa várias vezes.

Dados importantes por cliente:

• Data da primeira compra.
• Data da última compra.
• Total comprado.
• Número de pedidos.
• Produtos comprados.
• Canal de origem.
• Campanhas de entrada.
• Status atual.
• Cancelamentos.
• Renovações.
• Histórico de atendimento.
• Segmento.

Erros comuns ao calcular Lifetime Value

Usar faturamento como se fosse lucro

Receita bruta não mostra rentabilidade.

Sempre que possível, considere margem.

Ignorar CAC

LTV sozinho não indica se aquisição é saudável.

É preciso comparar com custo de aquisição.

Ignorar churn

Em negócios recorrentes, churn muda completamente o cálculo.

Misturar clientes muito diferentes

A média geral pode esconder realidades distintas.

Calcule por segmento ou canal quando possível.

Não considerar tempo

Um cliente pode gerar alto valor, mas apenas depois de muito tempo.

Isso afeta o caixa.

Contar pedidos em vez de clientes únicos

Se a empresa confunde número de pedidos com número de clientes, o cálculo fica distorcido.

Não atualizar o cálculo

LTV muda conforme mercado, oferta, preço, retenção e comportamento.

Ignorar margem por produto

Alguns produtos têm alta receita e baixa margem.

Outros têm receita menor e margem maior.

Não separar clientes promocionais

Clientes adquiridos por descontos agressivos podem ter comportamento diferente.

Como saber se o LTV está bom?

O LTV só faz sentido quando comparado a outras métricas.

Compare com:

• CAC.
• Margem.
• Payback.
• Churn.
• Ticket médio.
• Frequência de compra.
• Retenção.
• Taxa de recompra.
• Receita recorrente.
• Custo de atendimento.
• Rentabilidade por cliente.
• Crescimento da base.

Um LTV bom é aquele que permite adquirir clientes com lucro, recuperar o CAC em tempo saudável e manter crescimento sustentável.

Como aumentar o Lifetime Value depois de calcular?

Depois de calcular o LTV, a empresa pode trabalhar para aumentá-lo.

Aumentar ticket médio

Estratégias:

• Kits.
• Combos.
• Planos premium.
• Produtos complementares.
• Upsell.
• Ofertas por volume.
• Benefícios em compras maiores.

Aumentar frequência de compra

Estratégias:

• Recompra programada.
• E-mail marketing.
• WhatsApp.
• CRM.
• Lembretes.
• Assinatura.
• Programa de fidelidade.
• Conteúdo educativo.
• Ofertas personalizadas.

Aumentar tempo de relacionamento

Estratégias:

• Melhor onboarding.
• Atendimento eficiente.
• Produto melhor.
• Suporte proativo.
• Comunidade.
• Retenção.
• Renovação.
• Redução de churn.
• Experiência do cliente.

Aumentar margem

Estratégias:

• Rever precificação.
• Reduzir descontos desnecessários.
• Melhorar mix de produtos.
• Reduzir custos operacionais.
• Priorizar produtos mais rentáveis.
• Melhorar eficiência logística.
• Reduzir retrabalho.

Melhorar qualidade da aquisição

Estratégias:

• Segmentar melhor campanhas.
• Priorizar canais com maior LTV.
• Evitar leads desalinhados.
• Melhorar qualificação.
• Ajustar promessa.
• Trabalhar conteúdo educativo.
• Atrair clientes com maior intenção.

Exemplo de melhoria de LTV

Imagine uma empresa com:

• Ticket médio: R$ 200.
• Frequência: 3 compras por ano.
• Tempo médio: 2 anos.

LTV atual:

R$ 200 x 3 x 2 = R$ 1.200

Agora, a empresa melhora CRM e aumenta a frequência para 4 compras por ano.

Novo LTV:

R$ 200 x 4 x 2 = R$ 1.600

Apenas aumentar uma compra por ano elevou o LTV em R$ 400.

Se também aumentar o tempo médio para 3 anos:

R$ 200 x 4 x 3 = R$ 2.400

O LTV dobrou.

Planilha simples para calcular Lifetime Value

Uma planilha simples pode ter as seguintes colunas:

• Cliente.
• Data da primeira compra.
• Data da última compra.
• Número de compras.
• Receita total.
• Ticket médio.
• Canal de aquisição.
• Produto inicial.
• Segmento.
• Status.
• Margem estimada.
• LTV histórico.
• LTV previsto.

Para cálculo geral, use:

• Receita total.
• Número de pedidos.
• Número de clientes.
• Frequência de compra.
• Tempo médio de relacionamento.
• Margem.

Exemplo de estrutura:

Passo a passo para calcular Lifetime Value

1. Defina o período de análise

Escolha se vai analisar mensal, anual ou por cohort.

Exemplos:

• Últimos 12 meses.
• Clientes adquiridos em janeiro.
• Clientes de uma campanha.
• Clientes de um produto específico.

2. Calcule o ticket médio

Use:

Ticket médio = receita total / número de pedidos

3. Calcule a frequência de compra

Use:

Frequência = número de pedidos / número de clientes únicos

4. Estime o tempo médio de relacionamento

Use histórico de compras, permanência média ou churn.

5. Aplique a fórmula

Use:

LTV = ticket médio x frequência x tempo

6. Considere margem

Quando possível:

LTV com margem = LTV bruto x margem bruta

7. Compare com CAC

Use:

LTV/CAC = LTV / CAC

8. Analise por segmento

Separe por canal, produto, campanha ou perfil de cliente.

9. Atualize periodicamente

Revise o cálculo com frequência para acompanhar mudanças.

10. Use o dado para tomar decisões

O LTV deve orientar campanhas, retenção, CRM, produto, vendas e atendimento.

Lifetime Value precisa ser exato?

Não necessariamente.

O LTV é uma estimativa.

Quanto mais dados a empresa tiver, mais preciso ele pode ser.

Mas mesmo uma estimativa simples já ajuda a tomar decisões melhores.

É melhor ter um cálculo aproximado e útil do que não ter nenhuma visão sobre o valor do cliente.

O cuidado é não tratar o número como verdade absoluta.

O LTV deve ser revisado, segmentado e interpretado junto com outras métricas.

Vale a pena calcular Lifetime Value?

Sim. Vale a pena calcular Lifetime Value porque essa métrica mostra quanto um cliente realmente vale para o negócio.

Ela ajuda a empresa a:

• Investir melhor em marketing.
• Controlar CAC.
• Melhorar retenção.
• Aumentar recompra.
• Reduzir churn.
• Priorizar canais mais rentáveis.
• Segmentar clientes.
• Criar melhores ofertas.
• Melhorar atendimento.
• Planejar crescimento.

Calcular LTV é uma forma de deixar de olhar apenas para vendas isoladas e começar a enxergar relacionamento, recorrência e valor de longo prazo.

Para calcular Lifetime Value, use a fórmula:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Em negócios de assinatura, use:

LTV = receita média mensal por cliente x tempo médio de permanência

Ou, com churn:

LTV = receita média mensal por cliente / churn

Sempre que possível, considere margem e compare o LTV com o CAC para entender se a aquisição de clientes é saudável.

FAQ sobre como calcular o Lifetime Value

Como calcular o Lifetime Value?

A fórmula básica é: LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento.

Como calcular LTV em assinatura?

Em negócios de assinatura, use: LTV = receita média mensal por cliente x tempo médio de permanência.

Como calcular LTV com churn?

Use: LTV = receita média por cliente / taxa de churn. Se a receita média mensal é R$ 100 e o churn é 5%, o LTV é R$ 2.000.

Como calcular ticket médio para LTV?

Use: ticket médio = receita total / número de pedidos.

Como calcular frequência de compra?

Use: frequência de compra = número total de compras / número de clientes únicos.

Como calcular tempo médio de relacionamento?

Você pode usar histórico de permanência dos clientes ou estimar com churn: tempo médio = 1 / churn.

Por que considerar margem no LTV?

Porque receita não é lucro. O LTV com margem mostra melhor a contribuição econômica do cliente.

Qual é a relação entre LTV e CAC?

LTV mostra quanto o cliente gera. CAC mostra quanto custa conquistá-lo. A relação LTV/CAC indica se a aquisição é sustentável.

Qual é um bom LTV/CAC?

Depende do negócio, mas em muitos modelos recorrentes uma relação em torno de 3 é considerada uma referência saudável.

O LTV precisa ser exato?

Não. O LTV é uma estimativa. O mais importante é usá-lo para tomar decisões melhores sobre aquisição, retenção, recompra e crescimento.