Como calcular LTV? Descubra aqui

Para calcular LTV, ou Lifetime Value, é preciso estimar quanto dinheiro um cliente gera para uma empresa durante todo o período de relacionamento com a marca. A fórmula mais simples é:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Essa fórmula mostra quanto um cliente tende a gerar ao longo do tempo, considerando três informações principais:

• Quanto ele gasta em média.
• Quantas vezes ele compra.
• Por quanto tempo continua comprando.

Exemplo simples:

• Ticket médio: R$ 200.
• Frequência de compra: 4 vezes por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 3 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 200 x 4 x 3

LTV = R$ 2.400

Nesse exemplo, cada cliente gera, em média, R$ 2.400 ao longo do relacionamento com a empresa.

O cálculo pode ser simples ou mais avançado, dependendo do tipo de negócio. Empresas com assinatura, e-commerce, cursos, serviços, SaaS e vendas recorrentes podem usar fórmulas diferentes para chegar a um número mais realista.

O que é LTV?

LTV é a sigla para Lifetime Value, que significa valor do tempo de vida do cliente.

Essa métrica mostra quanto um cliente gera de receita durante todo o relacionamento com uma empresa.

O LTV considera que o cliente não deve ser analisado apenas pela primeira compra.

Ele pode:

• Comprar novamente.
• Renovar um contrato.
• Assinar por vários meses.
• Fazer upgrades.
• Comprar produtos complementares.
• Retornar depois de um período.
• Indicar novos clientes.
• Fazer parte de uma jornada maior de relacionamento.

Por isso, o LTV é uma métrica essencial para marketing, vendas, CRM, produto, atendimento, growth, e-commerce, SaaS, educação e negócios recorrentes.

Para que serve calcular LTV?

Calcular LTV serve para entender quanto um cliente realmente vale para o negócio.

Essa informação ajuda a empresa a tomar decisões melhores sobre aquisição, retenção, investimento, atendimento, precificação e relacionamento.

O LTV ajuda a responder perguntas como:

• Quanto posso investir para conquistar um cliente?
• O CAC está saudável?
• Quais canais trazem clientes mais valiosos?
• Quais campanhas geram clientes com maior recompra?
• Vale mais a pena investir em aquisição ou retenção?
• Quanto a segunda compra aumenta o valor do cliente?
• Quanto o churn reduz a receita?
• Quais segmentos têm maior potencial?
• Quais produtos atraem clientes mais rentáveis?
• O crescimento da empresa é sustentável?

Sem LTV, a empresa pode olhar apenas para a primeira venda. Com LTV, ela enxerga o valor completo da jornada do cliente.

Fórmula principal para calcular LTV

A fórmula principal é:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Essa é uma boa fórmula para negócios que têm recompra ou relacionamento contínuo.

Exemplos:

• E-commerce.
• Varejo.
• Educação.
• Clínicas.
• Serviços.
• Salões.
• Academias.
• Consultorias.
• Infoprodutos.
• Produtos de reposição.
• Negócios locais.
• Empresas com base de clientes recorrentes.

O que é ticket médio?

Ticket médio é o valor médio gasto por cliente em cada compra.

A fórmula é:

Ticket médio = receita total / número de pedidos

Exemplo:

Uma loja faturou R$ 80.000 em 400 pedidos.

Ticket médio = R$ 80.000 / 400

Ticket médio = R$ 200

Isso significa que cada pedido teve valor médio de R$ 200.

O que é frequência de compra?

Frequência de compra é quantas vezes, em média, um cliente compra em determinado período.

A fórmula é:

Frequência de compra = número total de pedidos / número de clientes únicos

Exemplo:

Uma empresa teve 2.000 pedidos feitos por 500 clientes em um ano.

Frequência de compra = 2.000 / 500

Frequência de compra = 4

Isso significa que cada cliente comprou, em média, 4 vezes no ano.

O que é tempo médio de relacionamento?

Tempo médio de relacionamento é o período em que o cliente permanece ativo, comprando, assinando, renovando ou mantendo vínculo com a empresa.

Esse tempo pode ser medido por:

• Tempo entre a primeira e a última compra.
• Tempo médio até cancelamento.
• Tempo médio de contrato.
• Duração média de assinatura.
• Histórico de recompra.
• Permanência média na base.
• Recorrência de uso do serviço.

Em negócios novos, esse dado pode começar como estimativa e ser ajustado conforme a empresa ganha histórico.

Exemplo completo de cálculo de LTV

Imagine um e-commerce com os seguintes dados:

• Receita anual: R$ 600.000.
• Número de pedidos no ano: 5.000.
• Clientes únicos no ano: 1.250.
• Tempo médio de relacionamento: 2 anos.

1. Calcular ticket médio

Ticket médio = receita total / número de pedidos

Ticket médio = R$ 600.000 / 5.000

Ticket médio = R$ 120

2. Calcular frequência de compra

Frequência de compra = número de pedidos / número de clientes únicos

Frequência de compra = 5.000 / 1.250

Frequência de compra = 4

3. Calcular LTV

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

LTV = R$ 120 x 4 x 2

LTV = R$ 960

Nesse exemplo, cada cliente gera, em média, R$ 960 ao longo de dois anos de relacionamento.

Como calcular LTV em negócios de assinatura?

Em negócios de assinatura, o cálculo costuma ser mais direto.

A fórmula simples é:

LTV = receita média mensal por cliente x tempo médio de permanência

Exemplo:

• Mensalidade média: R$ 150.
• Tempo médio de permanência: 20 meses.

Cálculo:

LTV = R$ 150 x 20

LTV = R$ 3.000

Esse cliente gera R$ 3.000 durante o período em que permanece ativo.

Essa fórmula funciona bem para:

• SaaS.
• Streaming.
• Clubes de assinatura.
• Plataformas de ensino.
• Comunidades pagas.
• Academias.
• Aplicativos premium.
• Planos recorrentes.
• Serviços mensais.

Como calcular LTV com churn?

Em negócios recorrentes, também é possível calcular LTV usando churn.

Churn é a taxa de cancelamento ou perda de clientes.

A fórmula é:

LTV = receita média por cliente / taxa de churn

Exemplo:

• Receita média mensal por cliente: R$ 100.
• Churn mensal: 5%.

Antes de calcular, transforme o percentual em decimal:

5% = 0,05

Agora aplique:

LTV = R$ 100 / 0,05

LTV = R$ 2.000

Esse cálculo estima o valor médio de um cliente considerando o ritmo de cancelamento da base.

Como calcular o tempo médio de permanência pelo churn?

Também é possível estimar o tempo médio de permanência a partir do churn.

A fórmula é:

Tempo médio de permanência = 1 / churn

Exemplo:

• Churn mensal: 5%.
• Churn em decimal: 0,05.

Cálculo:

Tempo médio de permanência = 1 / 0,05

Tempo médio de permanência = 20 meses

Se a receita média mensal por cliente for R$ 100, o LTV será:

LTV = R$ 100 x 20

LTV = R$ 2.000

O resultado é o mesmo da fórmula com churn.

Como calcular LTV com margem?

Calcular LTV com margem é mais preciso porque receita não é o mesmo que lucro.

A fórmula é:

LTV = receita média por cliente x margem bruta x tempo médio de relacionamento

Exemplo:

• Receita média mensal por cliente: R$ 300.
• Margem bruta: 70%.
• Tempo médio de relacionamento: 12 meses.

Cálculo:

LTV = R$ 300 x 0,70 x 12

LTV = R$ 2.520

Esse resultado mostra a contribuição econômica do cliente, não apenas o faturamento gerado por ele.

Por que considerar margem no cálculo de LTV?

A margem é importante porque dois clientes podem gerar receitas parecidas, mas lucros muito diferentes.

Exemplo:

Cliente A:

• Receita gerada: R$ 10.000.
• Margem: 20%.
• Contribuição: R$ 2.000.

Cliente B:

• Receita gerada: R$ 6.000.
• Margem: 60%.
• Contribuição: R$ 3.600.

O cliente A parece mais valioso pelo faturamento, mas o cliente B gera mais contribuição econômica.

Por isso, sempre que possível, o ideal é calcular LTV com margem.

Como calcular LTV e CAC?

O LTV deve ser comparado com o CAC.

CAC significa Custo de Aquisição de Cliente.

A fórmula do CAC é:

CAC = investimento em marketing e vendas / número de novos clientes adquiridos

Exemplo:

• Investimento em marketing e vendas: R$ 50.000.
• Novos clientes: 250.

Cálculo:

CAC = R$ 50.000 / 250

CAC = R$ 200

Agora, compare com o LTV.

Se o LTV é R$ 1.000:

LTV/CAC = R$ 1.000 / R$ 200

LTV/CAC = 5

Isso significa que cada cliente gera cinco vezes o valor gasto para conquistá-lo.

Como interpretar LTV/CAC?

A relação LTV/CAC mostra se a aquisição de clientes é saudável.

LTV/CAC menor que 1

O cliente gera menos do que custa para ser adquirido.

É um sinal claro de alerta.

LTV/CAC próximo de 1

A empresa praticamente empata. Pode não haver espaço suficiente para custos operacionais, impostos, equipe e lucro.

LTV/CAC em torno de 3

Em muitos negócios recorrentes, é uma referência considerada saudável, desde que a margem e o payback estejam adequados.

LTV/CAC muito alto

Pode indicar eficiência, mas também pode sugerir que a empresa está investindo pouco em aquisição e poderia crescer mais.

Não existe número perfeito para todos os negócios. A análise depende de margem, setor, ticket, ciclo de venda, caixa, churn e modelo de operação.

Como calcular o payback do CAC?

Payback do CAC é o tempo necessário para recuperar o dinheiro investido na aquisição do cliente.

A fórmula é:

Payback = CAC / contribuição mensal por cliente

Exemplo:

• CAC: R$ 600.
• Receita mensal por cliente: R$ 200.
• Margem bruta: 50%.

Primeiro, calcule a contribuição mensal:

Contribuição mensal = R$ 200 x 0,50

Contribuição mensal = R$ 100

Agora calcule o payback:

Payback = R$ 600 / R$ 100

Payback = 6 meses

Isso significa que a empresa leva 6 meses para recuperar o custo de aquisição.

Essa análise é importante porque um LTV alto pode esconder um retorno muito demorado.

Como calcular LTV em e-commerce?

No e-commerce, a fórmula mais usada é:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Exemplo:

• Ticket médio: R$ 180.
• Frequência de compra: 3 vezes por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 2 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 180 x 3 x 2

LTV = R$ 1.080

Esse cliente gera, em média, R$ 1.080 para o e-commerce.

Como melhorar a análise de LTV no e-commerce?

Para ter uma visão mais estratégica, calcule LTV por:

• Canal de aquisição.
• Campanha.
• Produto de primeira compra.
• Categoria.
• Região.
• Perfil de cliente.
• Tipo de desconto.
• Frequência de recompra.
• Origem do tráfego.
• Margem por produto.
• Cohort de clientes.

Exemplo:

Clientes adquiridos por desconto agressivo podem ter LTV menor.

Clientes adquiridos por conteúdo orgânico podem ter LTV maior.

Clientes que compram produtos de reposição podem comprar com mais frequência.

Como calcular LTV em SaaS?

Em SaaS, ou software como serviço, o LTV costuma ser calculado com receita recorrente e churn.

Fórmula simples:

LTV = receita média mensal por cliente x tempo médio de permanência

Ou:

LTV = receita média mensal por cliente / churn mensal

Exemplo:

• Receita média mensal por cliente: R$ 400.
• Churn mensal: 4%.

Cálculo:

LTV = R$ 400 / 0,04

LTV = R$ 10.000

Se a margem bruta for 80%:

LTV com margem = R$ 10.000 x 0,80

LTV com margem = R$ 8.000

Esse valor representa melhor o retorno econômico do cliente.

Como calcular LTV em educação?

No setor educacional, o LTV pode considerar matrícula, novas formações, cursos complementares, eventos e indicações.

Exemplo:

Uma instituição vende pós-graduação.

Dados:

• Primeira matrícula média: R$ 1.200.
• Probabilidade média de segunda pós: 25%.
• Valor médio da segunda pós: R$ 1.000.
• Compra média de cursos complementares: R$ 200.

Cálculo da segunda pós esperada:

25% x R$ 1.000 = R$ 250

Cálculo do LTV:

LTV = R$ 1.200 + R$ 250 + R$ 200

LTV = R$ 1.650

Nesse caso, o aluno gera valor além da primeira matrícula.

Como calcular LTV em serviços?

Empresas de serviços podem calcular LTV usando valor médio por atendimento, frequência e tempo de relacionamento.

Exemplo:

Uma clínica tem:

• Ticket médio por atendimento: R$ 180.
• Frequência média: 4 atendimentos por ano.
• Tempo médio de relacionamento: 3 anos.

Cálculo:

LTV = R$ 180 x 4 x 3

LTV = R$ 2.160

Esse cliente gera, em média, R$ 2.160 durante o relacionamento com a clínica.

Como calcular LTV em negócios B2B?

Em negócios B2B, o LTV geralmente considera contratos, renovações e expansão de conta.

Exemplo:

• Valor mensal do contrato: R$ 3.000.
• Tempo médio de contrato: 24 meses.
• Margem bruta: 70%.

Cálculo:

LTV = R$ 3.000 x 24 x 0,70

LTV = R$ 50.400

Se o cliente também compra módulos, treinamentos, consultorias ou serviços adicionais, esses valores podem ser somados ao cálculo.

Como calcular LTV por canal de aquisição?

Calcular LTV por canal ajuda a entender quais campanhas trazem clientes melhores.

Exemplo:

Canal A

• CAC: R$ 100.
• LTV: R$ 300.
• LTV/CAC: 3.

Canal B

• CAC: R$ 180.
• LTV: R$ 900.
• LTV/CAC: 5.

O Canal A tem CAC menor.

Mas o Canal B gera clientes mais valiosos.

Essa análise evita decisões baseadas apenas em custo por lead, CPA ou primeira venda.

Como calcular LTV por segmento?

Calcular LTV por segmento ajuda a identificar grupos mais rentáveis.

Você pode segmentar por:

• Canal.
• Campanha.
• Região.
• Idade.
• Perfil de consumo.
• Produto comprado.
• Primeira compra.
• Plano contratado.
• Vendedor.
• Tipo de cliente.
• Nível de consciência.
• Fonte de tráfego.
• Cohort de aquisição.
• Tipo de desconto.

Exemplo:

Clientes que entram por uma oferta premium podem ter LTV maior do que clientes que entram apenas por cupom de desconto.

Clientes que compram determinada categoria podem recomprar mais vezes.

Como calcular LTV por cohort?

Cohort é um grupo de clientes que entrou em determinado período ou condição.

Exemplos:

• Clientes adquiridos em janeiro.
• Clientes da Black Friday.
• Clientes vindos de Google Ads.
• Clientes vindos de indicação.
• Clientes que compraram um produto específico.
• Clientes que fizeram onboarding completo.

Calcular LTV por cohort ajuda a entender a evolução do valor ao longo do tempo.

Exemplo:

Clientes adquiridos em uma campanha promocional podem comprar rápido, mas não voltar.

Clientes adquiridos por conteúdo educativo podem comprar menos no início, mas permanecer mais tempo.

Como calcular LTV histórico?

O LTV histórico mostra quanto o cliente já gerou até agora.

A fórmula é simples:

LTV histórico = soma de todas as compras do cliente

Exemplo:

Um cliente fez quatro compras:

• Compra 1: R$ 200.
• Compra 2: R$ 350.
• Compra 3: R$ 150.
• Compra 4: R$ 500.

Cálculo:

LTV histórico = R$ 200 + R$ 350 + R$ 150 + R$ 500

LTV histórico = R$ 1.200

Esse cálculo é útil para identificar clientes de alto valor.

Como calcular LTV preditivo?

O LTV preditivo estima quanto o cliente deve gerar no futuro.

Ele pode considerar:

• Histórico de compras.
• Frequência.
• Ticket médio.
• Tempo desde a última compra.
• Churn.
• Perfil.
• Engajamento.
• Segmento.
• Canal de aquisição.
• Produto inicial.
• Probabilidade de recompra.
• Comportamento de clientes parecidos.

Esse cálculo pode ser mais avançado e usar modelos estatísticos, mas também pode começar de forma simples com médias por segmento.

Exemplo:

Clientes que compram o produto A têm LTV médio de R$ 800.

Clientes que compram o produto B têm LTV médio de R$ 2.000.

Assim, a empresa consegue prever que novos clientes do produto B tendem a ter maior valor.

Quais dados são necessários para calcular LTV?

Para calcular LTV, a empresa precisa organizar alguns dados.

Dados básicos

• Receita total.
• Número de pedidos.
• Número de clientes únicos.
• Ticket médio.
• Frequência de compra.
• Tempo médio de relacionamento.

Dados para recorrência

• Receita mensal por cliente.
• Churn mensal.
• Tempo médio de permanência.
• Cancelamentos.
• Renovações.
• Receita recorrente.

Dados para análise avançada

• Margem bruta.
• CAC.
• Canal de aquisição.
• Campanha.
• Produto comprado.
• Segmento.
• Histórico de compras.
• Taxa de recompra.
• Upgrades.
• Cross-sell.
• Indicações.
• Custo de atendimento.
• Status do cliente.

Quanto mais organizados os dados, mais confiável será o cálculo.

Como organizar os dados para calcular LTV?

Os dados podem ser organizados em:

• CRM.
• ERP.
• Plataforma de e-commerce.
• Sistema de assinatura.
• Ferramentas de BI.
• Planilhas.
• Google Analytics.
• Sistemas financeiros.
• Ferramentas de automação.
• Sistemas de atendimento.

O mais importante é conseguir identificar clientes únicos.

Isso evita confundir número de pedidos com número de clientes.

Dados úteis por cliente:

• Nome ou ID do cliente.
• Data da primeira compra.
• Data da última compra.
• Número de compras.
• Receita total.
• Ticket médio.
• Produto inicial.
• Canal de origem.
• Campanha.
• Margem.
• Status.
• Cancelamento.
• Recompra.
• Segmento.

Planilha simples para calcular LTV

Uma planilha básica pode ter estes campos:

Também é possível criar uma planilha por cliente:

A estrutura ideal depende do nível de detalhe da análise.

Passo a passo para calcular LTV

1. Defina o período analisado

Escolha se vai analisar:

• Últimos 12 meses.
• Últimos 24 meses.
• Clientes de uma campanha.
• Clientes de um canal.
• Clientes de um produto.
• Uma cohort específica.

2. Calcule o ticket médio

Use:

Ticket médio = receita total / número de pedidos

3. Calcule a frequência de compra

Use:

Frequência = número de pedidos / clientes únicos

4. Estime o tempo médio de relacionamento

Use histórico de compras, contratos, permanência ou churn.

5. Aplique a fórmula

Use:

LTV = ticket médio x frequência x tempo

6. Considere margem

Quando possível:

LTV com margem = LTV bruto x margem bruta

7. Compare com CAC

Use:

LTV/CAC = LTV / CAC

8. Analise por segmento

Separe por canal, campanha, produto ou perfil.

9. Atualize o cálculo

O comportamento dos clientes muda.

Revisar o LTV periodicamente evita decisões com dados antigos.

10. Use o dado para agir

O LTV deve orientar decisões de aquisição, retenção, CRM, vendas, atendimento e produto.

Erros comuns ao calcular LTV

Usar faturamento como se fosse lucro

Receita bruta pode enganar.

Sempre que possível, considere margem.

Ignorar CAC

LTV sozinho não indica se o crescimento é saudável.

Ignorar churn

Em negócios recorrentes, churn muda completamente o cálculo.

Misturar clientes muito diferentes

A média geral pode esconder diferenças importantes entre canais, produtos e segmentos.

Confundir pedidos com clientes

É preciso considerar clientes únicos.

Não atualizar o cálculo

LTV muda conforme preço, mercado, produto, aquisição e comportamento.

Ignorar payback

Um cliente pode ter LTV alto, mas demorar muito para gerar retorno.

Não separar clientes promocionais

Clientes adquiridos por descontos agressivos podem ter comportamento diferente.

Ignorar margem por produto

Alguns produtos têm alta receita, mas margem baixa.

Como saber se o LTV está bom?

O LTV só pode ser avaliado corretamente quando comparado com outras métricas.

Compare com:

• CAC.
• Margem.
• Payback.
• Churn.
• Ticket médio.
• Frequência de compra.
• Taxa de recompra.
• Retenção.
• Receita recorrente.
• Custo de atendimento.
• Rentabilidade por cliente.

Um bom LTV é aquele que permite adquirir clientes com margem, recuperar o CAC em tempo saudável e crescer de forma sustentável.

Como aumentar o LTV?

Depois de calcular LTV, o próximo passo é trabalhar para aumentá-lo.

Aumentar ticket médio

Estratégias:

• Kits.
• Combos.
• Planos premium.
• Upsell.
• Produtos complementares.
• Benefícios por volume.
• Pacotes com maior valor agregado.

Aumentar frequência de compra

Estratégias:

• Recompra programada.
• E-mail marketing.
• WhatsApp.
• CRM.
• Lembretes.
• Programa de fidelidade.
• Assinatura.
• Ofertas personalizadas.
• Pós-venda ativo.

Aumentar tempo de relacionamento

Estratégias:

• Melhor onboarding.
• Atendimento eficiente.
• Suporte proativo.
• Experiência positiva.
• Conteúdo educativo.
• Comunidade.
• Renovação.
• Redução de churn.
• Fidelização.

Aumentar margem

Estratégias:

• Reduzir descontos desnecessários.
• Priorizar produtos mais rentáveis.
• Melhorar precificação.
• Reduzir custos operacionais.
• Melhorar mix de produtos.
• Reduzir retrabalho.
• Otimizar logística.

Melhorar qualidade da aquisição

Estratégias:

• Segmentar melhor campanhas.
• Atrair clientes mais alinhados.
• Evitar promessas exageradas.
• Investir em canais com maior LTV.
• Melhorar qualificação dos leads.
• Trabalhar conteúdo educativo.
• Priorizar intenção de compra.

Exemplo de aumento de LTV

Imagine uma empresa com:

• Ticket médio: R$ 200.
• Frequência: 3 compras por ano.
• Tempo médio: 2 anos.

LTV atual:

R$ 200 x 3 x 2 = R$ 1.200

Agora, a empresa melhora CRM e aumenta a frequência para 4 compras por ano.

Novo LTV:

R$ 200 x 4 x 2 = R$ 1.600

O LTV aumentou R$ 400.

Se a empresa também aumentar o tempo médio para 3 anos:

R$ 200 x 4 x 3 = R$ 2.400

O LTV dobrou em relação ao cenário inicial.

LTV precisa ser exato?

Não necessariamente.

O LTV é uma estimativa.

Quanto mais dados a empresa tiver, mais preciso ele pode ser.

Mas mesmo um cálculo simples já ajuda a tomar decisões melhores.

O erro maior é não calcular nada e decidir investimentos apenas com base em primeira compra, custo por lead ou sensação.

O ideal é começar simples e evoluir a análise com o tempo.

Vale a pena calcular LTV?

Sim. Vale a pena calcular LTV porque essa métrica mostra quanto um cliente realmente vale para o negócio.

Ela ajuda a empresa a investir melhor em marketing, controlar CAC, melhorar retenção, aumentar recompra, reduzir churn e priorizar canais mais rentáveis.

Calcular LTV também ajuda a mudar a visão da empresa: o cliente deixa de ser apenas uma venda pontual e passa a ser visto como relacionamento de longo prazo.

Para calcular LTV, use a fórmula:

LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento

Em negócios de assinatura, use:

LTV = receita média mensal por cliente x tempo médio de permanência

Ou, com churn:

LTV = receita média mensal por cliente / churn

Sempre que possível, considere margem e compare o LTV com o CAC para entender se a aquisição de clientes é realmente saudável.

Perguntas frequentes sobre como calcular LTV

Como calcular LTV?

A fórmula básica é: LTV = ticket médio x frequência de compra x tempo médio de relacionamento.

O que é LTV?

LTV é a sigla para Lifetime Value, métrica que mostra quanto um cliente gera para uma empresa durante todo o relacionamento com a marca.

Como calcular ticket médio para LTV?

Use: ticket médio = receita total / número de pedidos.

Como calcular frequência de compra?

Use: frequência de compra = número total de pedidos / número de clientes únicos.

Como calcular tempo médio de relacionamento?

Use o histórico entre primeira e última compra, tempo médio de contrato, permanência média ou a fórmula tempo médio = 1 / churn.

Como calcular LTV com churn?

Use: LTV = receita média por cliente / taxa de churn. Se a receita média é R$ 100 e o churn é 5%, o LTV é R$ 2.000.

Como calcular LTV com margem?

Use: LTV = receita média por cliente x margem bruta x tempo médio de relacionamento.

Como calcular LTV/CAC?

Use: LTV/CAC = LTV / CAC. Essa relação mostra se o valor gerado pelo cliente compensa o custo de aquisição.

Qual é um bom LTV/CAC?

Depende do negócio, mas em muitos modelos recorrentes uma relação em torno de 3 é usada como referência saudável.

O LTV precisa ser exato?

Não. O LTV é uma estimativa. O mais importante é usá-lo para melhorar decisões de aquisição, retenção, recompra e crescimento.